В поликлинике Университетской клиники Казанского федерального университета завершился проект, проводимый в рамках концепции «Бережливая поликлиника».

Работа сотрудников кафедры экономики и производства Института управления, экономики и финансов Казанского университета и студентов была направлена на улучшение качества оказания медицинских услуг пациентам в поликлинике Университетской клиники КФУ.

Участники проекта определили хронометраж рабочего времени врачей в отделениях поликлиники – в дневном стационаре, клинико-диагностическом, терапевтическом, профилактическом отделениях, а также в кабинете неотложной помощи.

Большое внимание уделили прохождению медосмотров: были отрегулированы потоки пациентов, что значительно сократило время ожидания перед кабинетом врача. Сейчас медицинские регистраторы на этапе оформления определяют группу из пяти человек и снабжают их четким алгоритмом действия, включая прохождение кабинетов и специалистов по списку. Прием врачей подстроили под удобное для пациентов время.

В кабинете неотложной помощи проанализировали процесс оказания неотложной помощи благодаря наблюдению и проведению хронометража осмотра сотрудниками отделения пациентов. Изучили должностные обязанности каждого доктора, временные потери и предложили их устранение, перестроив процесс оказания неотложной помощи. Обеспечили преемственность пациента при переходе в другие отделения поликлиники.

Все это обеспечило усовершенствование работы поликлиники Университетской клиники КФУ.