В Казанском федеральном университете состоялась встреча руководителя управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан – главным государственным санитарным врачом по РТ Марины Патяшиной со студенческим активом вуза.

Встреча носила характер открытого разговора. Модератором выступила директор Департамента по молодежной политике КФУ Юлия Виноградова.

Марина Патяшина удивилась, услышав от участников встречи, что Роспотребнадзор у них ассоциируется с надзором и контролем над товарами и услугами, отметив, что обычно их работу связывают с пандемией COVID-19. Далее она рассказала студентам о деятельности Управления Роспотребнадзора по РТ и презентовала его ключевые задачи, цели и направления работы.

«Первое направление – это медицина, все, что касается профилактики всех заболеваний – и инфекционных, к которым относится COVID-19, и неинфекционных – это факторы окружающей среды. Вы, наверное, знаете, что ваше здоровье зависит на 50 процентов от окружающей среды и образа жизни, а от системы здравоохранения здоровье зависит всего лишь на 10 процентов, это качество оказания медицинской помощи. 20 процентов – это генетические особенности, это то здоровье, которое вам подарили мама с папой. Большая часть нашей работы – это медицина, мы являемся врачами, – сказала М. Патяшина. – Второе направление – это защита прав потребителей».

Основная задача ведомства – это контроль за всем тем, что влияет на здоровье человека, подчеркнула главный санврач по РТ.

За последние пять лет в Татарстане возросла динамика обращений в ведомство, наблюдается быстрый темп роста жалоб на интернет-торговлю и маркетплейсы – показатель увеличился в 54 раза. Пандемия коронавирусной инфекции поспособствовала скачку моды на услуги маркетплейсов, считает Патяшина.

«Только за 2023 год к нам поступило 1800 обращений», – акцентировала она проблему.

Онлайн-шопинг на сегодняшний день занимает львиную долю рынка. Гостья КФУ рассказала, как сделать так, чтобы онлайн-покупки не стали разочарованием, и поделилась некоторыми правилами. Одно из правил гласит следующее: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до и после его получения – в течение семи дней. При этом денежный возврат осуществляется не позднее десяти дней.

«Потребительский терроризм растет в геометрической прогрессии», – говорит Патяшина о недобросовестной части покупателей, имея в виду тех, кто берет, например, одежду в собственных коммерческих целях и затем возвращает ее продавцу под предлогом несоответствия товаров ожиданиям.

В случае нарушения прав потребителя ему необходимо составить письменную претензию и направить ее заказным письмом с уведомлением или вручить лично продавцу. Если эффекта не последовало, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор, сообщила М. Патяшина.

Спикер развеяла устоявшиеся мифы об общепите. Например, фейсконтроль – выборочный отказ в обслуживании посетителей заведения – противоречит статье 426 ГК РФ. Потребитель также вправе отказаться от дополнительной платы за показ шоу-программы или обслуживание.

Обсуждался и еще один актуальный вопрос – обеспечение контроля на предмет соответствия санитарным нормам на инфраструктурных объектах во время проведения крупных международных мероприятий, таких как «Игры будущего» и предстоящий саммит БРИКС в Казани.

Помимо этого, М. Патяшина поделилась воспоминаниями о своих студенческих годах и профессиональном пути. В 2000 году она окончила Казанский государственный медицинский университет по специальности «Медико-профилактическое дело». Во время обучения работала санитаркой, а затем медицинской сестрой в Больнице скорой медицинской помощи г. Казани, также занимала должность врача-эпидемиолога. Марина Александровна – доктор медицинских наук, заслуженный врач РТ.

«Свою специальность я люблю. Считаю, что я сделала совершенно правильный выбор», – поделилась с ребятами гостья.

В Управлении Роспотребнадзора по РТ – большие карьерные возможности, сообщила будущим выпускникам глава управления. По ее словам, поступление на службу принесет «бонусы» в виде денежного поощрения молодых специалистов, наставников – опытных сотрудников ведомства и не только. Есть вакантные должности для специалистов из сфер IT, медиа, менеджмента, экономики и юриспруденции.