Помощь сотрудникам МЧС в обеспечении безопасности чемпионата мира по футболу будут оказывать волонтеры-студенты Казанского федерального университета. Они будут осуществлять дежурство в оперативно-дежурной смене Центра управления в кризисных ситуациях, и помогать сотрудникам МЧС принимать звонки от иностранных граждан на пяти языках – английском, французском, немецком, китайском и испанском. Об этом сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по РТ.

38 волонтеров КФУ распределят по дням дежурств, во время которых они применят свои теоретические знания иностранных языков на практике.

Сегодня во время первого занятия-инструктажа они ознакомились с работой Центра управления в кризисных ситуациях в повседневной деятельности и в случае ЧС. Психолог ЦУКС ГУ МЧС России по Республике Татарстан Ольга Рылова обучила студентов КФУ необходимым навыкам общения с человеком, который при обращении в экстренную службу, находится в панике и страхе. Психолог обратила внимание студентов на то, что звонивший может быть как очевидцем, так и пострадавшим от последствий происшествия, поэтому методы общения будут разные.

Специалист также ознакомила волонтеров с несколькими этапами разговора, которые нужно выстраивать последовательно – это установление контакта, прояснение запроса, разрешение запроса и конец разговора. Также психолог предупредила добровольцев, что позвонивший может находиться в состоянии гипер-реакции и гипо-реакции. И надо подсказать абоненту, как необходимо себя вести для снижения возможных негативных последствий.

«Если вы не уверены в правильности каких-либо своих фраз, действий по отношению к абоненту, то лучше от них воздержаться», - подчеркнула Ольга Рылова.

А заместитель начальника ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по Республике Татарстан» Александр Александров ознакомил волонтеров с функциональным предназначением ЦУКС, его задачами и целями. Он рассказал новоиспеченным помощникам, чем они будут заниматься во время дежурства в смене. Надо сказать, что среди добровольных помощников МЧС оказались уже опытные волонтеры, которые работали в ЦУКСе в период проведения Кубка конфедераций-2017.

«Благодаря волонтерам оперативно-дежурная смена ЦУКС сможет их обрабатывать и давать профессиональные ответы на обращения иностранных граждан. Опыт Кубка конфедерации показал, что привлечение волонтеров со знанием иностранных языков в разы повышает готовность оперативно-дежурной смены к реагированию на сообщения от иностранных граждан. Поэтому их помощь неоценима, мы никогда не отказываемся от помощи наших вузов и организаций в рамках обеспечения безопасности проведения ЧМ-2018», - отметил заместитель начальника ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС РФ по РТ» Александр Александров.

В завершение беседы он напомнил студентам о соблюдении дресс-кода и подарил каждому волонтеру оранжевые косынки с номером вызова экстренных служб «112» на иностранных языках.

Студенты также посетили кабинеты Центра управления в кризисных ситуациях, где они ознакомились с работой практически всех отделов и оперативно-дежурной смены ЦУКС.