Всемирный день эмодзи отмечается сегодня, 17 июля. Для эффективной коммуникации эксперт Казанского федерального университета рекомендует использовать более распространенные символы, лишенные двусмысленности, а также учитывать контекст и аудиторию. Почему смайлики читаются неоднозначно и какие эмодзи женщины определяют точнее мужчин – читайте в нашем материале.

По словам доцента кафедры общей и этнической социологии Института социально-философских наук и массовых коммуникаций Анны Липатовой, на трактовку эмодзи влияют такие факторы, как культура, гендер и возраст, а также личностные качества.

«Ряд кросс-культурных исследований показал, что представители восточной культуры, где нормой считается сдержанное проявление эмоций, ориентируются больше на глаза. А жители стран Запада считывают эмоции эмодзи по нижней части лица, области рта. То есть смеющийся до слез смайл может иметь различные оттенки в прочтении – искренний смех, сарказм и даже горе. Или машущая рука у нас, в России, это скорее про „привет" или „пока", а в некоторых странах Восточной Азии – про расставание или про сигнал неуважения, грубости. При сравнении реакций на эмодзи жители Китая лучше европейцев определяют эмоции отвращения. Показаны и гендерные различия в восприятии цифровых символов. Женщины точнее мужчин определяют эмодзи, выражающие счастье, страх, грусть, гнев. Экстраверты и эмпаты активнее используют язык смайлов и придают в переписке им большее значение. Для них плачущий смайлик может выражать не столько скорбь, сколько крайнюю степень восторга и восхищения», – привела данные о разнице в восприятии этой разновидности идеограмм социолог.

Для «цифрового» поколения стикеры и эмодзи – это естественный элемент общения. По данным приложения Blink, 88 процентов зумеров используют их вместо текста.

При этом в молодежной среде существуют «модные» и «немодные» эмодзи. Устаревшими символами считаются: «большой палец вверх» – слишком оценочно, агрессивно, подавляюще и даже саркастически-враждебно, «красное сердце» и знак «OK». А популярным, например, является эмодзи «череп», который может означать «умираю со смеху» или, в прямом значении, «страдаю от избыточной работы», рассказала Липатова.

Интересно, что молодые люди в возрасте 15–25 лет в общении с представителями предшествующих поколений выбирают более вежливые и формальные эмодзи, опасаясь, что смысл может быть неправильно понят более старшими адресатами.

«Количество смайлов растет с каждым годом. Если на конец 1990-х годов было чуть более 700 эмодзи, то сегодня их почти 4 тысячи. Поэтому рекомендую использовать более распространенные символы, лишенные двусмысленности, учитывать контекст и аудиторию, – подчеркнула доцент КФУ. – В деловом контексте не принято проявлять яркие эмоции, даже можно отказаться от эмодзи. Для понимания хорошо подходят простые геометрические символы, обозначения действий и процессов, жесты согласия и подтверждения – лайк, галочка о выполнении, однозначное выражение лица (классическая улыбка, задумчивость), жесты вежливости и благодарности (сложенные руки или человек, поднимающий руку)».

По мнению эксперта, эмодзи только усиливают семантику текста и размывают барьер компьютерно-опосредованного общения. Правильно подобранные смайлы снижают двусмысленность, особенно в косвенных или потенциально неоднозначных высказываниях. Например, смайлик «подмигивание» помогает распознать сарказм, сгладить эмоциональный фон, сделать общение более дружелюбным. Однако если его использовать при указании на ошибки и недочеты, то он может усилить пассивную агрессию.

«Если текстовое сообщение сопровождается несоответствующим контексту эмодзи, это повышает риск недопонимания. Ряд исследований показал, что отправители зачастую переоценивают, насколько точно получатель распознает информацию через эмодзи. Поэтому важные сообщения рекомендуется передавать через текст и дополнять более однозначными символами. В отличие от спонтанных невербальных сигналов лицом к лицу, смайлы выбираются осознанно. Это может искажать естественность выражения эмоций и в целом даже быть манипуляцией. Например, человек располагает вас к себе через смайлики-сердечки, чтобы реализовать свои скрытые интересы», – отметила А. Липатова.

При частичной или полной перепечатке материала, а также цитировании необходимо ссылаться на пресс-службу КФУ.

Присоединяйтесь к каналу КФУ в MAX.