В современном мире, где цифровые технологии пронизывают все сферы жизни, угроза кибермошенничества является очень актуальной. Жертвами аферистов ежедневно становятся люди разного возраста и уровня образования, техническая подкованность часто не играет решающей роли. Что происходит в голове у человека, который, сам того не желая, передает сбережения мошенникам? Какую роль в этом играют базовые психологические механизмы? На эти вопросы ответил ассистент кафедры клинической психологии и психологии личности Института психологии и образования Казанского федерального университета Ринас Давлетшин.  

По словам эксперта, в основе большинства мошеннических схем лежит не технический взлом, а социальная инженерия – манипуляция людьми для получения конфиденциальной информации или денег. Этот процесс выстроен на тонком понимании человеческой психологии и проходит в несколько четких этапов.

«Первый из них – разведка или установка контакта, когда вам звонят и представляются сотрудниками службы безопасности банка, налоговых или правоохранительных органов. Этот прием работает на создание базового доверия. Авторитет института заставляет жертву изначально снизить критичность восприятия», – рассказал психолог.  

Второй этап – подстройка и «разогрев».

«Подстройка проходит довольно интересно, нужно найти какие-то общие ценности, взгляды. Контакт идет через воздействие на эмоциональный уровень человека. Далее – взаимный обмен. Манипулятор вам говорит что-то хорошее, комплимент. У вас появляется чувство взаимности, вы же должны что-то сделать в ответ. Именно этот "маленький шаг", например назвать цифры, подтвердить операцию, становится точкой невозврата. Совершив даже незначительное действие, человек психологически оказывается "на крючке"», – объяснил Ринас Давлетшин.

Одним из ключевых инструментов, мгновенно отключающим рациональное мышление, является искусственно созданный дефицит времени. Мошенник сообщает, что на реакцию есть всего 5-10 минут, иначе деньги будут списаны, арестован счет, начнется следствие или что-то еще.

«Это как скидка, когда видите распродажу. Мы видим красный ценник и думаем: "Может, купить сейчас, потом же будет поздно". Вас вводят в стрессовое состояние, критическое мышление отключается, и включается реакция "бей или беги". Человек начинает думать, как избежать угрозы здесь и сейчас. Нет мыслей о последствиях», – прокомментировал специалист.

Манипуляторы виртуозно давят на базовые эмоции, чтобы полностью захватить контроль над сознанием своей жертвы.

«Самая распространенная для давления эмоция – страх. Фразы вроде "мы узнали, что вы спонсируете террористическую организацию, с вашего счета переводятся деньги" – мгновенно парализуют. Также существуют классические схемы, связанные с влюбленностью или симпатией, к примеру, когда "второй половинке" срочно нужны деньги, например, на билет. Схемы с попавшим в аварию родственником провоцируют чувство вины. У большинства людей сразу появляется мысль: защитить, спасти», – проинформировал Р. Давлетшин.

Специалист отмечает, возраст или IQ не являются определяющими факторами. Главное – психоэмоциональное состояние.

«Самая частая ситуация – человек находится в стрессе, в тревоге. Он довольно сильно уязвим для воздействия. Что касается пожилых людей, то дело даже не в возрасте, а в неосведомленности о цифровых рисках и большей доверчивости. При этом молодые и образованные люди, попавшись на удочку, реже обращаются за помощью из-за стыда. Появляется стигматизация из-за того, что под воздействие мошенников попадают якобы либо глупые, либо пожилые», – разъяснил эксперт.

Помимо эмоций, в голове жертвы начинают работать специфические когнитивные искажения.

«В состоянии паники человек думает только о самой простой и ужасной мысли: "Все, меня взломали, я остался без денег". О последствиях действий он не размышляет. Следующее – это эффект авторитета: "Полиция же не будет обманывать". Получив пугающую информацию от "авторитетного лица", человек начинает бессознательно искать ей подтверждение», – рассказал психолог.

Мошенники часто используют приемы нейролингвистического программирования (НЛП), встраивая в речь скрытые команды и внушения.

«Есть довольно простые фразы, которые несут в себе два, три, возможно, даже четыре смысла. Например, фраза "вы, как человек, который любит свою страну, как вы можете переводить деньги террористическим организациям?". Разумеется, любой ответит: "Я не перевожу". Но вас уже, во-первых, назвали хорошим – вы согласны, вы патриот. А во-вторых, вам уже приписали вину. После подобной обработки любое указание "для спасения" – перевести средства на "безопасный счет", снять наличные и передать "инкассатору" – кажется логичным выходом из ситуации», – объяснил Ринас Давлетшин.

Для того, чтобы обезопасить себя от мошеннических махинаций, необходимо выработать внутренний «стоп-кран».

«Когда вам звонят неизвестные и что-то требуют, просто кладите трубку. Моя личная рекомендация: фразы "я перезвоню" или "мне нужно 10 минут, я позвоню в ваш официальный отдел/банк". В случае, если вам уже сказали, что на вас возбуждено уголовное дело, лучшая фраза – "я кладу трубку и звоню адвокату"», – посоветовал эксперт.

С точки зрения психологической устойчивости, защита строится на осознании и укреплении личных границ.

«Вы имеете право сказать: "Я сейчас не хочу говорить". Часто люди боятся показаться невоспитанными, грубыми. Нужно запомнить, что ваш комфорт и ваша безопасность важнее», – прокомментировал Давлетшин.

При частичной или полной перепечатке материала, а также цитировании необходимо ссылаться на пресс-службу КФУ.